防疫新生活,消費者改變消費型態,你該怎麼做?

新冠肺炎疫情(COVID-19)擴散全球,衝擊全球各國經濟,實體門市零售業走入「銷售寒冬」,人潮與業績都驟然下降,當消費者選擇待在家中,過往的消費行為漸漸產生了改變,連帶快遞、網購服務等需求增加,你還死守著你的實體門市等待消費者嗎? 考量防疫新生活的宅經濟,網路電商讓你的危機變轉機,再創業績高峰。

新常態電子商務的消費型態形成將代表著未來消費者對於品牌與產品的服務時間、服務內容,要求將會更高、更嚴格。電子商務網站、購物網站建置說著似乎簡單,但如何才能成功打響你的品牌,行銷到全世界呢?

購物網站規劃

當你開設實體門市時,你必須開設前的準備與規劃、市場調查、訂定行銷考量策略、開店地點、店內裝修風格….等等;而購物網站架設前你也必須擁有同樣相同思維。仔細分析品牌的定位,深入了解你的目標市場,選擇最對你品牌與產品最有利的網站類型,不同網站類型在將來都有不同的網路行銷策略制定。購物網站可規劃建置響應式網站、金流與物流支援、依商品分類、單一商品多種變化選擇功能需求搭配操作簡易管理後台..等等重要元素。

購物網站規劃

產品

當購物成為你的主力銷售平台,整個網站裡的文字、圖片、影片等內容理當要以「產品」

為核心去規劃;如服裝銷售消費者有尺寸、顏色等可供區別的條件眾多時,為了更能貼近且快速達到目標顧客需求,依照不同產品性質來呈現,設計適合產品網站所需要不同的功能,以有利消費者能訊速找出需求的方式來製作,提高購買的意願。

提供良好的消費體驗

網站結帳動線的規劃,瀏覽網頁與選取購買商品時,讓消費者保持網購時的簡單與快速,從產品選擇、結帳、完成訂單這一系列的順序流暢度,這對賣家與買家都是很重要的;動線的流暢度影響到消費者購買意願,設計不良很有可能造成消費者放棄下單。

金流、物流

金流、物流

考量所販售商品的地區及網站規模,找出最容易被接受的,可依照百分比來排序網站想提供給消費者的付款及運送方式,評估需要使用的金流與物流。

商品評價

購物網站與你的消費者「建立信任」是非常重要的,而「評價」就是與顧客建立信任的一種方式。網站提供消費者一個能評論產品的空間,吸引新的消費者產生購買動力之關鍵,其他消費者在考慮時會產生「信任感」,藉此提高顧客轉換率。有研究指出,將近60%的消費者至少每周都會瀏覽在線商品評價,93%的消費者表示在線評論會影響他們的購物選擇。

品牌宣傳

透過口碑行銷、目標社群的連結、品牌自身與當紅話題之間的關聯來擴大行銷效益,適當運用部落格、社群媒體或是邀請網紅及網路上具有影響者的人士..等等,串流不同平台資源,能夠在商品銷售與宣傳時發揮龐大的宣傳效果。

在「後疫情」時代,消費者的購物態度與購物方式發生了與之前不同變化,必須深究當下消費者各種需求,再以消費者為核心提供各式便利服務,站在消費者的角度思考,延續你企業的營收和成長,運用網路的力量突破企業現況並邁向後疫情時代的成功創造更多的商機。

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