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蝦皮打造體驗式電商,讓消費者離不開

代人的眼球是非常分散的,在每個議題的停留時間都非常短,」蝦皮購物策略暨數據分析總監梁日威這樣說。因此,對於品牌而言,該如何掌握消費者眼球關注的5~10秒,是非常重要的議題。

梁日威在《數位時代》主辦的未來商務展上分享,現今已經沒有所謂的大眾媒體,這對於品牌端來說是一個很大的痛點。也就是說,品牌不知道該如何有效地觸及目標觀眾,將品牌精神傳達給消費者。

另一方面,來自社群的流量也在慢慢減少。梁日威認為,由於越來越多的品牌、網紅開始經營網路內容,因此每一個品牌所得到的互動、觸及、流量都在減少,因此使得業者的成本增加。但在這樣的情勢之下,梁日威也觀察到一些蝦皮購物的機會點。

有將近70%的美國消費者認為,美好的品牌體驗比促銷更為重要。
程倚華/攝影

創造體驗式電商,蝦皮:導購不是第一考量

「對蝦皮來說,用戶體驗對我們來說是非常重要的一件事情,」梁日威說。

梁日威也引用數據指出,有將近70%的美國消費者認為,美好的品牌體驗比促銷更為重要;全球消費者也願意多花16%預算,購買高品質的體驗。

在以往,說到提升用戶體驗,業者通常把力氣花在金流、物流以及客戶服務等等購物流程的機制建立。隨著體驗式電商的崛起,帶動購物娛樂、遊戲化電商的趨勢,若要創造更好的購物體驗,業者必須往這個方向思考。

社群紅利已過,電商成為行銷新寵。
程倚華/攝影

為因應此趨勢,目前導購已經不是蝦皮購物最重要的目標,「 最重要的是希望大家能更常來看我們的內容,希望大家留在蝦皮的時間更久, 」梁日威這樣說。

特定品項電商搜尋量已超越搜尋引擎

據資策會台灣消費者網購行為調查,高達6成的網購族已將電商平台視為獲取產品資訊的優先管道。放眼國際市場,梁日威引用數據指出,有50%的美國消費者在對某樣商品有興趣時,會以Amazon作為了解商品資訊的管道。

特定品項在蝦皮的搜尋量已經大於傳統搜尋引擎。
程倚華/攝影

同時,梁日威也提到,某些品項在蝦皮的搜尋量已經大於傳統搜尋引擎。像是價格比較敏感的「衛生紙」搜尋量,已高於一般媒體的3倍;以品牌形象影響比較重的彩妝商品中,「唇膏」的搜尋量更是傳統搜尋引擎的7倍之高。再再顯示消費行為的改變,現今消費者以電商作為搜尋商品資訊的入口。

面對此趨勢,蝦皮購物將致力於打造更多元的互動與娛樂內容,帶來創新的電商消費體驗。

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